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近日，海口市市场监管局对“霸占电脑拒给群众办证”一事做出进一步处理：1个责任单位、3名责任人被追责问责。“霸占电脑拒给群众办证”涉事人员徐某受到党内警告、政务警告处分，并被停职检查。（6月29日，人民日报公众号）
假借学习之名霸占前台窗口的打印工位，影响现场群众办事；无视同事劝阻，回怼“学不学习是我的权利，轮不到你在那指手画脚”，并扬言“让市民等着吧”，寒了办事群众的心、丢了营商环境的分。徐某被处理并不让人感到意外。
政务服务窗口是群众了解政策的重要渠道，窗口服务质量的好坏直接影响到群众切身利益和政府部门形象。作为窗口工作人员，主要职责就是服务群众，理应依法依规履职尽责，热情高效办好群众事。如果确有合理事由需要暂时占用办公设备，也应避开办事高峰，不给群众办事添堵；更不能以自我为中心，一意孤行，对群众诉求置若罔闻，无视别人的善意提醒劝告，故意添乱。
近年来，各地持续深化“放管服”改革，不断提升政务服务水平、优化营商环境。改革的举措，最终要落实到办结一件件事情、破解一个个难题上。站在窗口的人，服务群众最直接、联系社会最紧密，只有用精湛的业务能力畅通政策落地“最后一米”、以良好的工作作风温暖服务群众“最先一米”，才能把改革成效转化为群众办事的便利度、发展环境的满意度、公众评价的好口碑。
“霸占电脑拒给群众办证”现象发生后，当地迅速回应并处置，表示对窗口服务工作人员作风问题“零容忍”，发现一起严惩一起。这表明，谁要是漠视损害群众利益，等来的将是法律和纪律的惩处。
群众利益无小事。做人民公仆，不论何时何地，只有始终把群众放在心上，想群众之所想、急群众之所急，改进作风提升服务，才能把事情办到群众心坎上、办出群众好口碑。
贵州日报天眼新闻评论员 李海钦
编辑 黄丽媛
二审 伍少安
三审 马刚
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